שאלות ותשובות

באמצעות מספר מעקב ההזמנה שמופיע בגוף ההזמנה. יש להכניס את המספר במדויק בחלון שדה החיפוש בכל החברות השילוח הקיימות כגון דואר ישראל או כאן בקישור של https://did.li/B5MlC    17track  ראה גם בתפריט התחתון של האתר שדה חיפוש

בתקופת החגים המקומי והבינלאומי, רבים מהספקים שלנו בחופשה של מספר ימים. במהלך תקופה זו, עיבוד ההזמנות, המשלוח וזמן התגובה של המוכר  עשויים להתעכב .

מכיוון שהקונה מחויב לבצע את שחרור ההזמנה במכס, יש ליצור קשר עם המכס המקומי כדי לדעת את הסיבה לעיכוב, האפשרות לכך:

1. שיש לשלם את המס  לשחרור במכס. 2.  לפנות בבקשה למוכר, אם יידרש, כדי לקבל מסמך נחוץ, ולאחר מכן לפנות עם זה למכס.

תהליך ההחזר מבוסס בד"כ על אופן התשלום. לדוגמה, אם השתמשת בכרטיס אשראי לתשלום, ההחזר יעובד לאותו כרטיס שבו בוצע התשלום. בדרך כלל, ההחזר יתקבל תוך 3-29 ימי עסקים . 

המחיר בעגלת הקניות מבוסס  ומחושב על סמך כתובת המשלוח  כמפורט בהזמנה

בשל אזורי זמן שונים ונפח הזמנות , ייתכן שהמוכר  לא יגיב בזמן.   סבלנותך בנושא מוערכת מאוד! אם בכל זאת מוכר לא הגיב בתוך זמן סביר ולאחר שהגשת בקשה לביטול ההזמנה, המערכת תבטל את ההזמנה במועד זמן עיבוד ההזמנה.

אם אינך מרוצה מהזמנה או שהיא לא הגיעה, תוכל להגיש בקשה להחזר על ידי פניה בבקשה באתר. אנא ודא שאתה עושה זאת בתוך תקופת הגנת הקונה.

אם אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, אנא צור קשר עם המוכר  כדי להסכים על פתרון.  מומלץ מאוד  לספק תמונה או סרטון של הפריט המציג בבירור את הבעיות כדי שיוכלו לאשר את הבעיה ולהציע את הפתרון הטוב ביותר עבורך. אם זה לא עוזר, ניתן להגיש בקשה להחזר. 

אם ההזמנה עם אחריות מסחרית לשנה אחת, נא להגיש בקשת שירות אחריות לאחר סיום הגנת הצרכן.